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咨询式精细化管理体系规范建设

关注度：3474主讲：葛军　　课时：2天　　优惠价：16800元/天

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课程对象

　　企业内部各层级员工

课程介绍

课程结构：

课程收益：

　　1.通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。
　　2.让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。

课程特色：

　　1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。
　　2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。
　　3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。
　　4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。
　　5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。
　　6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

课程大纲：

　　一、调研（了解层面评估）：
　　1.培训前，通过电话、?#22987;⑽示?#31561;形式（?#37096;?#26681;据实?#26159;?#20917;选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实?#26159;?#20917;，更具针对性。
　　2.依据?#33539;?#30340;授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。
　　备注：调研部?#25351;?#25454;合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。

　　二、授课（以咨询的视角讲授）：
　　破冰：
　　1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
　　2.进行团队分组，?#33539;?#27599;组的队长、队名、口号。
　　3.宣布课程进行中的团队?#28909;?#35268;则。

　　第一章  理解精细化管理
　　(一)理解管理
　　(二)管理理论的发展
　　(三)理解精细化管理
　　(四)精细化管理关注规则
　　1.岗位、职责明确（事事有人管）
　　2.流程清晰（操作有规范）
　　3.标准具体/量化（管理有标准）
　　4.?#24049;?#21040;位/兑现（绩效有?#24049;耍?
　　5.制度/机制保障（制度有保障）
　　(五)理解精细化管理体系规范建设

　　第二章  精细化管理体系规范建设
　　(一)从让员工知道应该做什么方面进行精细化管理体系规范-----岗位职责清晰（事事有人管）
　　1.按照流程的思?#26041;?#34892;组织架构的再设计
　　案例分析：某公司的组织架构设计
　　2.围绕?#33539;?#30340;组织架构进行岗位设计
　　3.定岗定编，编?#32856;?#20301;设置表
　　4.编制人力资源配置计划表
　　5.以流程的方法进行岗位分析，理顺并界定岗位职责
　　6.编制《岗位说明书》
　　7.发布《岗位说明书》并进行培训
　　案例分析：?#31216;?#19994;岗位的职责分析及《岗位说明书》的编写
　　(二)从员工知道应该怎样做方面进行精细化管理体系规范-----制度、流程规范（操作有规范、制度有保障）
　　1.成立理顺流程、制度工作小组
　　2.组织人员进行制度、流程体系搭建
　　1)按照每个岗位梳理，?#33539;?#24212;制定的制度、流程清单
　　2)明确制定制度、流程的样式
　　3)明确制定制度、流程的工作方法
　　4)组织岗位人员进行制度、流程的编写
　　5)?#21592;?#20889;的制度、流程进行讨论并修改
　　6)流程、制度的发布、执行及培训
　　7）制度执行过程中的监?#20581;?#26816;查及再完善
　　案例分析：某公司制度及流程的制定
　　(三)从员工知道怎样才能做好方面进行精细化管理体系规范-----绩效?#24049;?#20307;系规范（管理有标准、绩效有?#24049;耍?
　　1.绩效?#24049;?#25351;标体系设计
　　1)?#33539;?#20225;?#30340;?#26631;维度
　　2)依据不同维度的目标?#33539;?#20225;业的业绩指标（KPI）
　　3)依据公司分解到的部门指标及业务流程制定部门业绩指标(KPI)
　　4)制定为保证部门业绩指标(KPI)完成的措施
　　5)制定针对业绩指标(KPI)的?#24049;?#26631;准
　　6)依据部门业绩指标的分解及岗位工作职责制定岗位关键业绩指标(KPI)
　　7)围?#32856;?#20301;关键业绩指标(KPI),制定各岗位关键措施
　　8)态度、能力指标的设计办法
　　9)部门间工作配合指标的设计办法
　　2.绩效?#24049;?#30340;运行
　　1)月度、半年、年度绩效?#24049;?#20869;容及结果应用
　　2)?#24049;?#22833;真现象解析及解决办法
　　3)?#24049;?#25968;据的收集办法
　　4)制定?#24049;?#32467;果与薪酬对接的办法
　　5)制定?#24049;?#30003;诉的处理办法
　　6)明确?#24049;?#20013;应注意的相关事项
　　案例分析：某公司的《绩效管理体系设?#21697;?#26696;》

　　第三章  提升员工精细化管理的职业化素养
　　(一)理解职业化素养
　　1.什么是职业化素养
　　2.职业化素养的内容
　　(二)塑造精细化管理的职业化心态------改善心智模式
　　1.为什么我要到企业中工作
　　1)什么是企业
　　2)我们需要什么-----需要层次理论
　　3)我从企业?#24515;?#22815;得到什么
　　4)企业需要什么样职业心态的人
　　案例分析：哈佛大学人生目标的调查
　　3.塑造自身?#24049;?#32844;业心态
　　1)责?#38382;?#20110;能力
　　2)做一个?#32454;?#30340;职业人
　　案例分析：李嘉?#31995;?#22609;料花生意
　　(三)塑造精细化管理的职业化沟通能力
　　1.沟通基本技巧
　　1)如何组织及传递信息
　　2)提问、表达、倾听技巧
　　游戏：指令传达
　　2.跨部门沟通技巧
　　1)跨部门沟通困?#35757;?#21407;因分析
　　2)培养跨部门客户服务意识
　　3)跨部门间沟通流程
　　案例分析：大王该怎么办？
　　3.?#24605;使?#31995;处理技巧
　　1)?#24605;式?#24448;的心理障碍
　　2)?#24605;式?#24448;的态度
　　3)处理?#24605;使?#31995;的原则
　　4)?#24605;?#30683;盾的处理方式
　　案例分析：月度奖金的处理
　　(四)塑造精细化管理的职业化时间管理能力
　　1.日常工作时间利用分析
　　1)工作计划方面的时间利用情况分析
　　2)计划实施方面的时间利用情况分析
　　3)工作检查方面的时间利用情况分析
　　4)工作信息交流方面的时间利用情况分析
　　分组讨论：根据上面的时间利用现象的分析，结合我们工作实?#25910;页?#25105;们工作中时间管理陷阱的10种常见现象。
　　2.时间管理方法
　　1)帕雷托时间管理法则（80/20规则）
　　2)四象限法则（艾森豪威尔分析法）
　　a.对艾森豪威尔分析法的解释
　　b.如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类
　　c.如何在实?#20351;?#20316;中应用
　　3.制定每天工作计划并实施
　　1)列出工作任务
　　2)决定优先和委派
　　3)?#33539;?#23436;成任务的排列顺序
　　4)任务的具体时间段?#25165;?
　　5)任务完成情况检查
　　6)按?#25214;?#19978;步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大改进。
　　案例分析：
　　1)李科长一天的工作计划（前一天工作计划日程）
　　2)李科长实际的工作日程（第二天的实?#20351;?#20316;日程）
　　3)李科长的改进措施
　　(五)塑造精细化管理的职业化解决问题能力
　　1.认识问题
　　1)什么是问题
　　2)整理并归类问题
　　3)解决问题的顺序与步骤
　　2.分析问题
　　1)查找与分析问题形成的原因并整理
　　2)分析并解决问题的系统思维法
　　案例分析：小刘该选谁做?#20449;?#21451;？
　　3)分析并解决问题的流程思维法
　　案例分析：销售岗位绩效指标的构建
　　4)分析并解决问题的鱼刺图法
　　案例分析：小王该怎么办？
　　3.改善问题
　　1)PDCA方法
　　2)改?#21697;?#26696;的构思与优选
　　3)改?#21697;?#26696;的实施与展现
　　4)改善后的效果验证
　　课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

主讲专家