咨询式精细化管理体系规范建设
课程对象
企业内部各层级员工
课程介绍
课程结构:
![]() 课程收益: 1.通过培训使员工的思想观念发生转变,认识到职业素质不仅是对公司有利,对自身的发展同样重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业素养。 2.让员工接受“做岗位主人,为自己打工”的理念,将自己的个人成长融入到企业的发展之中,继而提高工作的积极性。 课程特色: 1.实战性--系统化的课程结构,实战的课程内容,讲述的是老师曾经做过的工作。 2.落地性--结合柯式四级评估,帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。 3.实操性--打破传统的培训模式,以咨询式培训为主导,有利于学员培训后转化。 4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员的参与能力。 5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方?#31119;?#32780;不是一个简单的培训课程。 6.效果性--培训效果即是培训前后变化,培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。 课程大纲: 一、调研(了解层面评估): 1.培训前,通过电话、?#22987;⑽示?#31561;形式(?#37096;?#26681;据实?#26159;?#20917;选择是否与授课老师直接沟通),对企业概况及学员需求,做一个深入调研,以确保课程内容符合企业实?#26159;?#20917;,更具针对性。 2.依据?#33539;?#30340;授课内容,调研学员听课前对培训内容的认知程度(了解层面评估表),以确保老师了解学员状态,把控好课程的深度,并为后续效果评估做基础资料。 备注:调研部?#25351;?#25454;合作机构及终端企业的需求而选择,另外需提前协商老师档期。 二、授课(以咨询的视角讲授): 破冰: 1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性,采用团队竞赛的培训方式。 2.进行团队分组,?#33539;?#27599;组的队长、队名、口号。 3.宣布课程进行中的团队?#28909;?#35268;则。 第一章 理解精细化管理 (一)理解管理 (二)管理理论的发展 (三)理解精细化管理 (四)精细化管理关注规则 1.岗位、职责明确(事事有人管) 2.流程清晰(操作有规范) 3.标准具体/量化(管理有标准) 4.?#24049;?#21040;位/兑现(绩效有?#24049;耍? 5.制度/机制保障(制度有保障) (五)理解精细化管理体系规范建设 第二章 精细化管理体系规范建设 (一)从让员工知道应该做什么方面进行精细化管理体系规范-----岗位职责清晰(事事有人管) 1.按照流程的思路进行组织架构的再设计 案例分析:某公司的组织架构设计 2.围绕?#33539;?#30340;组织架构进行岗位设计 3.定岗定编,编?#32856;?#20301;设置表 4.编制人力资源配置计划表 5.以流程的方法进行岗位分析,理顺并界定岗位职责 6.编制《岗位说明书》 7.发布《岗位说明书》并进行培训 案例分析:?#31216;?#19994;岗位的职责分析及《岗位说明书》的编写 (二)从员工知道应该怎样做方面进行精细化管理体系规范-----制度、流程规范(操作有规范、制度有保障) 1.成立理顺流程、制度工作小组 2.组织人员进行制度、流程体系搭建 1)按照每个岗位梳理,?#33539;?#24212;制定的制度、流程清单 2)明确制定制度、流程的样式 3)明确制定制度、流程的工作方法 4)组织岗位人员进行制度、流程的编写 5)?#21592;?#20889;的制度、流程进行讨论并修改 6)流程、制度的发布、执行及培训 7)制度执行过程中的监督、检查及再完善 案例分析:某公司制度及流程的制定 (三)从员工知道怎样才能做好方面进行精细化管理体系规范-----绩效?#24049;?#20307;系规范(管理有标准、绩效有?#24049;耍? 1.绩效?#24049;?#25351;标体系设计 1)?#33539;?#20225;?#30340;?#26631;维度 2)依据不同维度的目标?#33539;?#20225;业的业绩指标(KPI) 3)依据公司分解到的部门指标及业务流程制定部门业绩指标(KPI) 4)制定为保证部门业绩指标(KPI)完成的措施 5)制定针对业绩指标(KPI)的?#24049;?#26631;准 6)依据部门业绩指标的分解及岗位工作职责制定岗位关键业绩指标(KPI) 7)围?#32856;?#20301;关键业绩指标(KPI),制定各岗位关键措施 8)态度、能力指标的设计办法 9)部门间工作配?#29616;?#26631;的设计办法 2.绩效?#24049;?#30340;运行 1)月度、半年、年度绩效?#24049;?#20869;容及结果应用 2)?#24049;?#22833;真现象解析及解决办法 3)?#24049;?#25968;据的收集办法 4)制定?#24049;?#32467;果与薪酬对接的办法 5)制定?#24049;?#30003;诉的处理办法 6)明确?#24049;?#20013;应注意的相关事项 案例分析:某公司的《绩效管理体系设计方案》 第三章 提升员工精细化管理的职业化素养 (一)理解职业化素养 1.什么是职业化素养 2.职业化素养的内容 (二)塑造精细化管理的职业化心态------改善心智模式 1.为什么我要到企业中工作 1)什么是企业 2)我们需要什么-----需要层次理论 3)我从企业?#24515;?#22815;得到什么 4)企业需要什么样职业心态的人 案例分析:哈佛大学人生目标的调查 3.塑造自身?#24049;?#32844;业心态 1)责?#38382;?#20110;能力 2)做一个?#32454;?#30340;职业人 案例分析:李嘉?#31995;?#22609;料花生意 (三)塑造精细化管理的职业化沟通能力 1.沟通基本技巧 1)如何组织及传递信息 2)提问、表达、倾听技巧 游戏:指令传达 2.跨部门沟通技巧 1)跨部门沟通困?#35757;?#21407;因分析 2)培养跨部门客户服务意识 3)跨部门间沟通流程 案例分析:大王该怎么办? 3.?#24605;使?#31995;处理技巧 1)?#24605;式?#24448;的心理?#20064;? 2)?#24605;式?#24448;的态度 3)处理?#24605;使?#31995;的原则 4)?#24605;?#30683;盾的处理方式 案例分析:月度奖金的处理 (四)塑造精细化管理的职业化时间管理能力 1.日常工作时间利用分析 1)工作计划方面的时间利用情况分析 2)计划实施方面的时间利用情况分析 3)工作检查方面的时间利用情况分析 4)工作信息交流方面的时间利用情况分析 分组讨论:根据上面的时间利用现象的分析,结合我们工作实?#25910;页?#25105;们工作中时间管理陷阱的10种常见现象。 2.时间管理方法 1)帕雷托时间管理法则(80/20规则) 2)四象限法则(艾森豪威尔分析法) a.对艾森豪威尔分析法的解释 b.如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类 c.如何在实?#20351;?#20316;中应用 3.制定每天工作计划并实施 1)?#35856;?#24037;作任务 2)决定优先和委派 3)?#33539;?#23436;成任务的?#24085;?#39034;序 4)任务的具体时间段?#25165;? 5)任务完成情况检查 6)按?#25214;?#19978;步骤去做,坚持1个月后,你的日常时间管理能力会有很大改进。 案例分析: 1)李科长一天的工作计划(前一天工作计划日程) 2)李科长实际的工作日程(第二天的实?#20351;?#20316;日程) 3)李科长的改进措施 (五)塑造精细化管理的职业化解决问题能力 1.认识问题 1)什么是问题 2)整理并归类问题 3)解决问题的顺序与步骤 2.分析问题 1)查找与分析问题形成的原因并整理 2)分析并解决问题的系统思维法 案例分析:小刘该选谁做?#20449;?#21451;? 3)分析并解决问题的流程思维法 案例分析:销售岗位绩效指标的构建 4)分析并解决问题的鱼刺图法 案例分析:小王该怎么办? 3.改善问题 1)PDCA方法 2)改善方案的构思与优选 3)改善方案的实施与展现 4)改善后的效果验证 课程回顾与分享:学员的心得体会;学员的案例分享;老师的课程回顾与现场答疑 主讲专家
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